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Assurer et améliorer votre qualité de service
Objectifs
Acquérir les méthodes et les outils pour garantir et améliorer la satisfaction du client à chaque interaction avec l'entreprise
Savoir rédiger des "standards" de services simples et pertinents qui baliseront le parcours client dans l'entreprise
Pré-requis
Contenu
Secteur
Qualité
Durée
18 h
Modes
Présentiel
A distance
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